客运解答： 一、卡种类说明
1、公交IC卡：
普通成人IC卡：巴士集团发行的乘车IC卡。普通学生IC卡：巴士集团发行的乘车IC卡，限中小学生使用。纪念IC卡：巴士集团发行的纪念卡。
2、“深圳通”卡：
“深圳通”普通成人卡：深圳通公司发行的“一卡通”卡。“深圳通”学生卡：深圳通公司发行的“一卡通”卡，限中小学生使用。
二、公交IC卡的退卡条件
1、无需提供公交IC卡的押金收据。2、纪念IC卡不退卡，退卡内余额。
三、公交IC卡的处理方法
1、普通成人IC卡：置换条件：能够读出卡内余额(包括余额为0元的情况)
①直接更换成“深圳通”普通成人卡，即将普通成人IC卡的押金和卡内余额等值转换成“深圳通”普通成人卡的押金和卡内余额，回收普通成人IC卡;②将普通成人IC卡的押金和卡内余额转充到已有的“深圳通”卡(“深圳通”普通成人卡或“深圳通”学生卡)内;③不提供押金和卡内余额提取现金的服务;④办理网点：中国银行深圳市分行和深圳发展银行各指定网点。
2、普通学生IC卡：置换条件：能够读出卡内余额(包括余额为0元的情况)
①直接更换成“深圳通”学生卡，即将普通学生IC卡的押金和卡内余额等值转换成“深圳通”学生卡的押金和卡内余额，回收普通学生IC卡。更换时，须提供学生的身份证(或户口簿)和学生证(或学校证明);②将普通学生IC卡的押金和卡内余额转充到已有的“深圳通”卡(“深圳通”普通成人卡或“深圳通”学生卡)内;③不提供押金和卡内余额提取现金的服务;④办理网点：深圳发展银行各指定网点。
3、纪念IC卡：置换条件：能够读出卡内余额(不包括余额为0元的情况)
①不退卡，以现金方式退卡内余额;②办理网点：巴士集团指定的各公交IC卡充值网点。
四、公交IC卡特殊情况的处理办法
1、不能读出卡内余额的坏卡(包括普通成人IC卡、普通学生IC卡)：①不退押金，以现金方式退卡内余额;②办理网点：巴士集团公交收银中心。
2、不能读出卡内余额的坏卡(纪念IC卡)：①以现金方式退卡内余额;②办理网点：巴士集团公交收银中心。
3、用户需要退卡提取现金的处理：①办理网点：巴士集团指定的各公交IC卡充值网点
五、服务网点业务范围
1、中国银行深圳市分行指定的网点：提供普通成人IC卡(可读卡)置换成“深圳通”普通成人卡的服务，不提供提现服务;提供“深圳通”普通成人卡的售卡充值服务(全部网点)。
2、深圳发展银行指定的网点：提供普通学生卡IC卡(可读卡)置换成“深圳通”学生卡的服务，不提供提现服务;提供普通成人IC卡(可读卡)置换成“深圳通”普通成人卡的服务，不提供提现服务;提供“深圳通”普通成人卡和学生卡的售卡充值服务;提供“深圳通”学生卡的退、换卡服务。
3、巴士集团公交IC卡充值网点(指定的网点)：提供普通成人IC卡、学生IC卡(可读卡)的退卡提取现金的服务;提供纪念IC卡(可读卡)卡内余额的提取现金的服务。
4、巴士集团公交收银中心：提供普通成人IC卡、学生IC卡(不可读卡)的退卡提取现金服务;提供纪念IC卡(不可读卡)卡内余额的提取现金服务。
5、深圳地铁各站点：提供“深圳通”普通成人卡的售卡、充值以及学生卡充值服务。
6、深圳通公司客户服务中心：提供“深圳通”普通成人卡的退、换卡服务。
